监利县第二人民医院

　　监利县第二人民医院是地处乡镇的二级医院担负着监南近六十万农民群众的医疗急救预防保健任务为了完成这一光荣使命该院按照dquo;医院为社会服务医生替患者着想医疗让群众满意rdquo;的工作思路以人大评议为契机努力推行dquo;优质诚信rdquo;服务切实加强医疗服务质量管理促进了医院工作的全面进步使该院出现了一切为了患者为了患者的一切的和谐氛围得到了辖区群众的广泛好评
　　该院高度重视人大评议工作确立了医院评议工作的重点是以病人为中心以提高医疗质量为主线结合医院管理年活动着力解决百姓关心的热点难点问题为落实县人大评议工作精神该院先后召开了院总支委员会院长办公会中层干部会和职工大会在全院职工动员大会上院长杨鉴要求全院上下必须形成dquo;人人自觉参与人大评议个个为医院形象争光rdquo;的氛围会后利用拉标语办专栏设举报箱公开监督投诉电话发放问卷调查表和征求意见表等多种形式开展人大评议工作该院还邀请县直有关单位领导和属地乡镇人大代表为特约行风监督员召开工作座谈会3次收到征求意见书和满意度调查表100余份意见和建议100多条医院以人大评议为契机狠抓全心全意为人民服务的宗旨教育认真组织广大医务人员学习《执业医师法》《医疗事故处理条例》等进一步贯彻医疗行风dquo;八不准rdquo;使全体职工明确了人大评议的目标和方向形成了人人参与的局面为深化医院改革工作打下了良好基础
　　卫生行风建设是一项常抓不懈的工作该院要求全体工作人员敬业爱岗作贡献让病人满意在医院满意在科室满意在岗位推行优质诚信服务示范岗使用规范文明用语开展导医助医等便民服务措施坚决杜绝dquo;回扣rdquo;dquo;红包rdquo;现象发生dquo;看病难rdquo;dquo;看病贵rdquo;是当今社会的热点和难点问题也是人大评议医疗行风的重点但现在的dquo;看病难rdquo;dquo;看病贵rdquo;并不是传统意义上的缺医少药而是服务态度差服务流程不合理和药品价格虚高的代名词该院依据自身特点努力在为来院就诊者化解这dquo;两难rdquo;上下功夫一是抓医德教育把dquo;以病人为中心rdquo;dquo;假如我是一个病人rdquo;等活动贯穿医疗活动的全过程使全体职工牢固树立dquo;病人利益高于一切rdquo;的理念通过推行第一责任人制度院总值班制度为来院就医的患者提供无dquo;缝隙rdquo;服务确保病人就医全程得到医疗保护和照顾通过取消挂号手续取药收费一站制服务减少就医流程使就诊过程方便快捷特别是为了确保危重病人急需抢救而一时无法凑足经费的困难该院规定经治医师必须先救人后付款24小时内无条件费用担保二是通过严肃查处dquo;吃拿卡要rdquo;收受dquo;红包rdquo;dquo;回扣rdquo;等不正之风医务人员将收到的红包代缴住院医疗费用数千元；对一名滥检查滥开药开大处方的医师给予1个月停业处理使病人明明白白看病明明白白消费该院在门诊收费住院各个醒目位置张贴向社会服务承诺书药品价格公示牌医疗收费公示牌坚持执行住院费用dquo;一日清单rdquo;并确保到达患者手中还及时解释各种疑问三是确保急救绿色通道畅通：该院为了方便急危重患者得到及时抢救治疗装备了两辆设备先进的救护车安排医护人员值班24小时免费接诊病人做到接听求救电话后5分钟内出车；对重危重复合性外伤病人需手术者立即进手术室进行抢救为了便于联系在监南7个乡镇设立了100多处宣传联系牌公布电话号码元至9月份急诊出车近500次救护病人近600名深受广大群众欢迎和好评
　　传统的dquo;以疾病为中心rdquo;的服务观念是一种只见疾病不见病人的服务模式也是造成医患关系紧张的主要因素为了扭转旧的服务观念该院把医疗病人的dquo;痛rdquo;和dquo;苦rdquo;统一到平等层面上来对待接诊病人强调医患平等告知病人选医生是自己的权利对病人实施诊疗措施之前进行深入细致的解说和沟通使患者真正明白医疗过程和利弊关系融洽医患关系把dquo;以病人为中心rdquo;放在至关重要的位置以推行整体护理为突破口做到dquo;五心rdquo;（真心爱心诚心细心耐心）dquo;五勤rdquo;（勤看病人勤问病情勤查病体勤予帮助勤下病房）dquo;五声rdquo;（遇到病人有问候声给药治疗有解释声手术前后有宣教声操作痛苦时有道歉声病友出院有祝福声）对此该院通过医患工休会重要诊疗活动谈话等进行具体落实使患者体会到了就医过程的人文关怀享受到平等交流的权力医院时刻牢记：社会养育了我们我们也应回报社会先后为特困患者减免医疗费用10余万元为福利院老人和社区义诊送医药近万元由于措施得力组织有序使一切为了患者一切方便患者一切服务患者的宗旨落实到了行动上
　　该院虽然规模不大为适应监南人民就医需要他们坚持dquo;立足基础人文为本科技兴院rdquo;的办院方向逐步形成了科学的管理体系和以全成本核算为主的dquo;优质低耗高效rdquo;的核算与分配管理模式医院拥有一支训练有素的技术队伍团结协作的领导集体和积极进取的良好作风医院科室齐全装备有全身CT彩超全自动生化分析仪数字胃肠电子胃镜等一批较先进的医疗设备为了确保医疗护理质量水平的稳步提升该院十分注重人才培养和技术设备引进工作为了提高专业人员技术素质医院年内选派10余名优秀医护人才到荆州武汉等地进修深造聘请武汉大医院专家教授为该院客座专家投资90万元添置数字胃肠检查设备该院还注重不断改造就医环境形成了dquo;以人为本rdquo;的后勤服务系统病区环境优雅静谥祥和水电供应冷暖设施一应俱全特别是该院自筹资金兴建的一栋斥资近千万元的现代化门诊住院综合大楼已拔地而起具有先进水平的微创手术技术mdash;mdash;腹腔镜项目正在引进监南人民的生命之舟将在祖国繁荣昌盛的海洋里扬帆远航